FD宣言

― FD POLICY ―

当社は、お客様の最善の利益を最優先に考え、「顧客本位の業務運営」の徹底を経営の最重要課題として位置づけます。

お客様一人ひとりの状況や目的を正確に把握し、最適な保険サービスを提供することで、安心と信頼に基づく長期的な関係づくりを目指します。

保障内容・保険料・補償範囲などを比較し、お客様のライフステージ・事業内容・リスクに応じた最適なプランをご提案します。

必要性の低い商品の提案や、過度な勧誘は行いません。

保険内容を正しく理解いただけるよう、専門用語を避け、重要事項・注意点・メリット・デメリットを分かりやすく説明します。

お客様が納得したうえでご加入いただけるよう、透明性の高い情報提供に努めます。

万が一の事故発生時には、お客様に寄り添い、迅速な事故受付・保険会社との連携・必要書類の案内など、最後まで責任を持ってサポートします。

迅速で適切な保険金支払いに向けて、実務を丁寧に支援します。

苦情・相談・ご要望・お褒めの声を真摯に受け止め、迅速な対応と再発防止策を徹底します。

いただいた声は業務改善に活かし、より満足度の高い代理店運営を目指します。

お客様本位の業務運営が実現できるよう、保険・法律・コンプライアンス・事故対応などの研修を継続的に実施し、高度な知識と倫理観を持つ人材育成を行います。

不適切な行為は決して許さず、公正な業務を徹底します。

社会環境・法規制・お客様ニーズの変化に応じて、このFD宣言を定期的に見直し、改善を行います。

お客様から最も信頼される保険代理店を目指して、日々の業務改善に取り組みます。

KPI：お客様の声（ご意見・ご要望）の収集件数

目標値：年間20件以上

備考：2026年度より本格的な取り組みとして展開する

KPI：ホームページの掲載内容見直し回数

目標値：年6回

備考：2026年度より本格的な取り組みとして展開する

KPI：契約・手続きに占めるペーパーレス利用率

目標値：90％以上

2024年度実績：88.3％